Time to Momo-app

De Time to Momo-app is beschikbaar voor Apple en Android en kun je gratis downloaden via de Google Play Store of de App Store.

Je kunt de Time to Momo-app ook in het buitenland downloaden. Je hebt hier wel een internetverbinding voor nodig.

Let op: voor Apple heb je iOS 17 of hoger nodig om de app te kunnen downloaden.

Het is pas mogelijk om in te loggen nadat je in onze webshop een account hebt aangemaakt of nadat je jouw e-mailadres hebt geverifieerd.

Mocht je toch problemen ervaren bij het inloggen, dan kun je je wachtwoord opnieuw instellen via deze pagina.

Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via deze pagina.

Kom je er niet uit? Neem dan even contact op met onze klantenservice via support@timetomomo.com.

• Indien je reeds een account hebt op onze website, kun je dezelfde inloggegevens gebruiken om in te loggen op de app.
• Wanneer je een account hebt aangemaakt voor de app, kun je deze inloggegevens ook gebruiken voor de website. Het kan zijn dat je een nieuw wachtwoord moet instellen via deze pagina.
• Heb je nog geen account? Dan kun je je registreren via deze pagina. Deze gegevens kun je daarna gebruiken in zowel de app als de website.
• Heb je verschillende accounts voor app en website en wil je deze samenvoegen? Stuur dan een e-mail naar support@timetomomo.com.

Bij het aanmaken van een nieuw account via de app ontvang je automatisch een verificatiemail. Controleer ook altijd je spamfolder. Zolang jouw e-mailadres niet is geverifieerd, ontvang je iedere keer dat je probeert in te loggen een nieuwe verificatiemail.

Let op: de link in de mail is maar beperkte tijd geldig.

Het verifiëren van het e-mailadres is niet nodig bij het aanmaken van een account via de webshop.

Blijf je problemen ervaren? Neem dan contact op via support@timetomomo.com.

Indien je een typefout hebt gemaakt in jouw e-mailadres, kun je je opnieuw registreren met het juiste e-mailadres. Zolang het e-mailadres niet is geverifieerd, is het account nog niet actief.

1. Download de Time to Momo-app via de Google Play Store of de App Store. Let op: voor Apple heb je iOS 17 of hoger nodig om de app te kunnen downloaden.
2. Log in met je account in de Time to Momo-app.
3. Je meest recente aankoop verschijnt onder ‘Mijn routes’. Zie je de routes niet meteen? Vernieuw het scherm dan door omlaag te vegen.

Zodra de aankoop is afgerond, heb je er toegang toe in de app. Je vindt jouw aankopen terug onder ‘Mijn routes’.

Zie je de aankopen niet direct terug? Vernieuw het ‘Mijn routes’-scherm dan even door het naar beneden te trekken. Werkt dat niet, dan helpt het vaak om even uit- en opnieuw in te loggen.

Ervaar je nog steeds problemen? Laat het ons weten via support@timetomomo.com, dan kijken we met je mee.

Het kan soms voorkomen dat een verzoek voor een aankoop niet goed wordt verwerkt. Sluit andere apps, controleer je internetverbinding en probeer het na een paar minuten opnieuw.

Blijf je problemen ervaren, log dan even uit en opnieuw in. Dat helpt vaak ook.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via support@timetomomo.com.

Het kan soms even duren voordat de aankoop in ons centrale systeem doorkomt en aan jouw account wordt gekoppeld. Vaak helpt het om even uit- en opnieuw in te loggen, zodat jouw account wordt ververst.

Ervaar je desondanks toch nog problemen? Neem dan contact met ons op via support@timetomomo.com.

In principe heb je onbeperkt toegang tot jouw eerdere aankopen. Vaak helpt het om even uit- en opnieuw in te loggen. Je vindt de routes terug onder ‘Mijn routes’.

Ervaar je toch nog problemen? Neem dan contact met ons op via support@timetomomo.com.

Wil je jouw app-abonnement opzeggen of de betaalmethode wijzigen? Dat kan via de Stripe-portal op deze pagina.

Heb je een aankoop gedaan in de Time to Momo-app en ben je niet tevreden over jouw aankoop? Dan kun je jouw product “retourneren”. Aangezien de aankoop niet rechtstreeks via onze webshop is gedaan, maar via de Apple App Store of Google Play Store, valt de facturering onder hun verantwoordelijkheid.

Hierdoor kunnen wij zelf geen geld teruggeven voor aankopen die via deze platforms zijn gedaan. Dit is vergelijkbaar met een aankoop in een fysieke winkel, waar je een retourverzoek bij de winkel zelf zou indienen en niet bij de producent.

Je kunt een verzoek tot terugbetaling indienen bij de Apple App Store of Google Play Store zelf. Hieronder vind je de stappen per systeem:

Voor iOS (Apple):

1. Je kunt tot 30 dagen na aankoop je geld terugvragen via deze pagina.
2. Of open de App Store, zoek naar “Time to Momo”, ga naar de Time to Momo-pagina, scrol omlaag en klik op “Meld een probleem” en volg de instructies daar.

Voor Android:

1. Je kunt tot 48 uur na aankoop je geld terugvragen via deze pagina.

Helaas ondersteunt de huidige versie van onze app deze functie niet. We hopen deze functie binnenkort toe te kunnen voegen.

In de app is het mogelijk om jouw live locatie te zien op de kaart of wandelroute. Heel handig om te zien of je je in de buurt van dat ene leuke adresje bevindt. Hiervoor hebben wij wel jouw expliciete toestemming nodig. Deze toestemming wordt gevraagd de eerste keer dat je een route of kaart opent.

Heb je je bedacht of deze melding per ongeluk weggeklikt, dan kun je alsnog toestemming geven door de volgende stappen te nemen:

• Open een route.
• Rechtsboven het kaartje met de informatie over het adres staat een wit rondje met een zwarte pijl erin, klik hierop.
• Je krijgt de melding opnieuw te zien of je jouw locatie wilt delen. Je kunt hierbij zelf aangeven wanneer we jouw locatie mogen zien. Let op: hoe meer je je locatie deelt, hoe meer de app vraagt van jouw batterij. Ons advies: kies de optie ‘Bij gebruik van de app’.

Het is vervelend dat de app niet direct werkt zoals je zou verwachten. Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor dit probleem. De eerste stap is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit lost vaak het probleem op.

Als je echter nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via support@timetomomo.com. We zullen dan samen met jou naar de situatie kijken.

Zeer zelden kan de app bij het inloggen ten onrechte aangeven dat het ingevoerde e-mailadres niet bestaat. Dit kan worden opgelost door de app tijdelijk te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit is niet ideaal, maar het werkt meestal wel.