Bestelling & aankopen
Bestelling & verzending
Wat moet ik doen als ik een reisgids niet kan vinden op timetomomo.com?
▶Dit kan verschillende oorzaken hebben. De gids kan bijvoorbeeld uitverkocht zijn of tijdelijk niet op voorraad. Voor meer informatie kun je contact opnemen via support@timetomomo.com.
Hoe krijg ik toegang tot de wandelroute of app die ik in de webshop heb gekocht?
▶Wandelroutes en stedenapps die je in onze webshop hebt gekocht, zijn automatisch beschikbaar in de Time to Momo-app.
- Download de Time to Momo-app via de Google Play Store of de App Store.
- Log in met je account.
- Je aankoop verschijnt onder ‘Mijn routes’. Zie je niets? Trek het scherm omlaag om te verversen.
Waar vind ik het PDF-bestand van mijn route?
▶Alle routes zijn beschikbaar in onze interactieve app. Daarom ondersteunen we PDF-bestanden van routes niet langer.
Ik heb een verkeerd e-mailadres ingegeven bij de bestelling. Wat moet ik doen?
▶Neem in dat geval contact op via support@timetomomo.com.
Welke verzendkosten worden er gerekend bij mijn bestellingen?
▶Bij bestellingen vanaf € 29,95 betaal je geen verzendkosten.
- Nederland: € 3,95
- België: € 7,95
Wat is de status van mijn bestelling?
▶Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-mail. Heb je na een week niets ontvangen? Mail dan naar support@timetomomo.com.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
▶Digitale producten zijn direct beschikbaar. Fysieke gidsen worden meestal binnen 24 uur geleverd.
Hoe lang is een bestelling onderweg naar een adres buiten Nederland?
▶Levering naar Nederland en België duurt meestal 24 uur. Digitale producten zijn direct beschikbaar.
Betalen & retourneren
Hoe kan ik betalen?
▶Bij Time to Momo hechten we veel waarde aan veiligheid en gemak tijdens het betalingsproces. Daarom bieden we in onze webshop betrouwbare betaalmethoden aan via Stripe. Binnen dit platform kun je betalen via iDEAL, Bancontact, Maestro, Mastercard en VISA.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
▶Wanneer je een bestelling plaatst bij de Time to Momo-webshop, voeren wij deze met de grootst mogelijke zorg uit. Mocht je toch iets willen retourneren, volg dan onderstaande voorwaarden:
Retourvoorwaarden:
- Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst.
- Artikelen moeten in onbeschadigde staat worden geretourneerd.
- Een boek kan niet geretourneerd worden als de bijbehorende code al is gebruikt.
- Indien van toepassing moet de originele verpakking intact zijn.
- Je dient een reden van retour op te geven.
- Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd zijn.
- Het aankoopbedrag wordt binnen 30 dagen teruggestort.
- Retourzendingen zijn voor risico van de koper; vraag daarom altijd om een verzendbewijs.
Bij elke bestelling zit een retourformulier. Stuur dit formulier mee met je retourzending naar:
Time to Momo – Retouren
Goudsesingel 68
3011 KD Rotterdam
Nederland
Hoe kan ik mijn abonnement beheren of opzeggen?
▶Je kunt jouw app-abonnement beheren of opzeggen via deze pagina .
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen bij in-app aankopen?
▶Aankopen via de Time to Momo-app worden verwerkt door Apple of Google. Daarom moeten verzoeken tot terugbetaling via hun platform worden ingediend.
Voor iOS (Apple):
- Je kunt tot 30 dagen na aankoop je geld terugvragen via deze pagina.
- Je kunt ook in de App Store naar “Time to Momo” gaan → omlaag scrollen → “Meld een probleem” selecteren.
Voor Android:
- Je kunt tot 48 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen via deze pagina.
