Algemene voorwaarden Time to momo

Wij zijn Time to Momo B.V., een Nederlandse besloten vennootschap gevestigd in Rotterdam. Wij zijn ingeschreven in het handelsregister onder nummer 80172857. Waar we ‘wij’ of ‘ons’ schrijven, kan dit ook verwijzen naar gelieerde ondernemingen van Time to Momo.

Hartelijk dank dat je de tijd neemt om onze algemene voorwaarden te lezen. Wij vinden het geweldig om jou de stad op jouw eigen manier te laten ontdekken, of dat nu via onze app, onze gidsen of een verblijf in een accommodatie is. De onderstaande voorwaarden zijn zorgvuldig opgesteld, met respect voor de reizigers, de lokale bewoners, de hoteliers en de stad zelf.

1. Definities

De onderstaande begrippen hebben in deze algemene voorwaarden de volgende betekenis:

Accommodatie – het hotel, de bed & breakfast, het hostel of een andere verblijfsaccommodatie die je via het platform van Time to Momo kan boeken;

App – de mobiele applicatie van Time to Momo, beschikbaar via de Apple App Store en de Google Play Store, waarmee reizigers zorgvuldig samengestelde wandelroutes en tips van locals kunnen raadplegen voor meer dan 50 steden, en accommodaties kunnen boeken;

Diensten – alle diensten en producten die Time to Momo levert, waaronder bemiddeling bij het boeken van accommodaties, app-diensten, stedengidsen, regiogidsen en themagidsen;

Hoteldatabase – de externe dienstverlener via wie Time to Momo accommodaties inkoopt en aan jou doorverkoopt;

Platform – de website van Time to Momo (www.timetomomo.com) en de bijbehorende mobiele applicatie, waar reizigers accommodaties kunnen boeken, reisgidsen kunnen aanschaffen en reistips kunnen raadplegen;

Reiziger – iedere natuurlijke persoon die producten of diensten afneemt van Time to Momo, zoals jij;

2. Daar gaan we!

a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij wij diensten aan jou leveren. Wij noemen jou in deze voorwaarden een reiziger, ook al voel je je misschien meer een avonturier, toerist of ontdekkingsreiziger!

b. Ons platform is zowel via onze website als via onze app toegankelijk. Via ons platform kunnen reizigers accommodaties boeken en gidsen aanschaffen, en reistips en reisgerelateerde informatie raadplegen. Handige hulpmiddelen om je op weg te helpen als reiziger of om je reizen nog aangenamer te maken.

c. Via ons platform boek je accommodaties die wij inkopen bij een externe hoteldatabase, waarmee we samenwerken om je zoveel mogelijk accommodaties aan te bieden.

3. De reiziger en de accommodatie 

a. Ons doel is het aanbieden van een platform dat reizigers en accommodaties bij elkaar brengt, zodat reizigers kunnen genieten van hun verblijf in een accommodatie die het beste aansluit bij hun reiswensen.

b. Het is onze missie om transparant te zijn. De prijs zoals weergegeven op ons platform is de prijs die jij voor een accommodatie betaalt, inclusief btw. Mogelijk brengt de accommodatie ook andere toeslagen en lokale belastingen, zoals toeristenbelasting, in rekening. Die zijn niet inbegrepen, en betaal je bij aankomst in je accommodatie.

c. Wij helpen je graag als je problemen ondervindt met betalingen of terugbetalingen. Wij vragen je om rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie als je een vraag hebt over de accommodatie.

d. Hoewel wij bij Time to Momo natuurlijk onze persoonlijke voorkeuren hebben, rangschikken we de accommodaties op een objectieve manier wanneer je in een stad naar accommodaties zoekt, voornamelijk op basis van jouw eigen voorkeuren wat betreft locatie en faciliteiten. Accommodaties kunnen ons niet betalen om een hogere positie te krijgen of om hun accommodatie aan bepaalde reizigers te tonen. En nee, we accepteren hiervoor ook geen geschenken.

4. Een accommodatie boeken

a. Zodra je de accommodatie hebt gevonden, kun je via ons platform een boeking plaatsen. Je boekt rechtstreeks bij ons en je boeking is definitief zodra wij je verblijf hebben bevestigd.

b. Na betaling van de boeking is de boeking definitief en ontstaat er een overeenkomst tussen jou en Time to Momo.

c. Wij zullen jouw contactgegevens aan de hoteldatabase verstrekken. Wij zijn verder niet betrokken bij de correspondentie tussen jou en de accommodatie. Voor vragen of wijzigingen over de boeking zelf, zoals annuleringen of datumwijzigingen, kun je het beste contact met ons opnemen. Wij bemiddelen dan waar nodig met behulp van onze hoteldatabase.

d. Als de accommodatie om aanvullende informatie vraagt, zoals aankomsttijden of namen van andere personen in jouw gezelschap, zorg er dan voor dat je de accommodatie op de hoogte houdt van eventuele wijzigingen.

5. Wijzigingen in de boeking

a. Wij verwerken annuleringen alleen als je ons hiervan via ons platform op de hoogte stelt. Je kunt hiervoor de annuleringsknop in je boekingsbevestiging gebruiken. Wij zullen de accommodatie zo snel mogelijk op de hoogte brengen van je annulering. Of je bij annulering recht hebt op een terugbetaling, hangt af van de geldende voorwaarden en het moment waarop je annuleert.

b. Wij behouden ons het recht voor om een bevestigde boeking te annuleren of te wijzigen. Dit komt maar heel zelden voor, en in zo’n geval zullen wij er alles aan doen om jou weer tevreden te stellen.

c. In uitzonderlijke gevallen kan het nodig zijn dat de accommodatie de boeking wijzigt of annuleert. Wij zijn in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele schade, maar vertrouwen erop dat de accommodatie alles in het werk stelt om jou tevreden te stellen en een passend alternatief te bieden.

6. Overboeking, klachten en andere kwesties

a. Zelfs als je een reservering hebt, kunnen we niet garanderen dat de accommodatie beschikbaar is. In sommige gevallen kan de accommodatie overboekt zijn of gesloten vanwege bijzondere omstandigheden. In dat geval zorgen de accommodatie, onze hoteldatabase of wij voor een passende oplossing of een alternatief. Neem bij problemen zo snel mogelijk contact met ons op.

b. Mocht je klachten hebben over je accommodatie (wat hopelijk niet het geval is), laat het ons dan weten! Meestal sturen we de klacht door naar de accommodatie zelf, maar in sommige gevallen kiezen we ervoor om te bemiddelen of een oplossing voor je te zoeken. Aan de andere kant: val de accommodatie alsjeblieft niet lastig met klachten over onze service. We willen onze dienstverlening altijd verbeteren, dus neem gewoon contact met ons op!

c. Hoewel we ervan overtuigd zijn dat al onze reizigers zeer attent en netjes zijn, moeten we je vragen je aan de regels van de accommodatie te houden en je te gedragen zoals je zelf graag een gast bij je thuis zou ontvangen. Je bent aansprakelijk voor het handelen en nalaten van alle personen die in de door jou geboekte accommodatie verblijven, en voor eventuele schade die hieruit voortvloeit. We kunnen je geen restitutie of schadevergoeding geven als de accommodatie besluit je reservering te annuleren of te wijzigen vanwege wangedrag.

7. Het Time to Momo-platform en de app

a. We hebben veel tijd gestoken in het opbouwen van ons platform en de functies en inhoud die daar deel van uitmaken, en we bieden jou graag het gebruik van onze website en app aan om ervoor te zorgen dat jij geweldige reiservaringen beleeft.

b. Om gebruik te kunnen maken van bepaalde functies van het platform, waaronder het inloggen en het raadplegen van eerder aangeschafte producten, is het aanmaken van een account vereist.

c. Hoewel we dit uiteraard liever niet doen, behouden we ons het recht voor om je het gebruik van onze producten en diensten te ontzeggen als blijkt dat je deze niet voor het beoogde doel gebruikt. Denk daarbij aan hergebruik voor commerciële doeleinden. Hetzelfde geldt als jij je niet houdt aan de afspraken met ons. Dat mag je immers ook van ons verwachten.

d. Hoewel ons team beschikt over uitstekende softwareontwikkelaars die ons platform met grote zorg hebben opgebouwd, kunnen we niet volledig garanderen dat onze diensten zonder onderbrekingen en fouten werken. Onze excuses hiervoor! Mocht je fouten tegenkomen, dan zou je ons enorm helpen door deze aan ons te melden via support@timetomomo.com.

e. We werken voortdurend aan de beveiliging van onze website en app. We verwachten dat je je steentje bijdraagt door je accountgegevens veilig te bewaren. Vermoed je dat er misbruik is gemaakt van je account? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via support@timetomomo.com.

8. Reisgidsen en reistips

a. We bieden diverse reisgerelateerde diensten en producten aan om je reizen te plannen of ze gemakkelijker en comfortabeler te maken. Denk aan reisgidsen, om het meeste uit je stedentrip te halen. Onze producten kunnen zowel digitaal als fysiek zijn.

b. Wanneer jij digitale diensten of producten aanschaft, heb je recht op de versie van een dienst of product die op het moment van aankoop actueel is, tenzij je een abonnement afsluit.

c. Sommige van onze reisgerelateerde diensten en producten zijn op basis van een abonnement. De initiële looptijd van abonnementen is altijd één jaar. Daarna verlengen wij je abonnement automatisch voor onbepaalde tijd, waarvoor wij jaarlijks kosten in rekening brengen. Tijdens de onbepaalde looptijd kun je het abonnement op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand, waarna wij jou een evenredig deel terugbetalen.

9. Betaling en terugbetaling

a. Wij faciliteren jouw betaling via onze betalingsdienstverlener Stripe. Alle kosten zijn inbegrepen in de prijs op ons platform, tenzij anders vermeld. Voor in-app aankopen via de Apple App Store of Google Play Store verlopen betalingen via de betaaldiensten van de desbetreffende app store.

b. Het verschuldigde bedrag moet je direct voldoen bij aankoop of boeking van een accommodatie. Voor abonnementen geldt dat wij het bedrag jaarlijks incasseren.

c. Wij incasseren het verschuldigde bedrag voor eigen rekening en gebruiken dit om de hoteldatabase te betalen en onze kosten te dekken.

d. Een reservering voor een accommodatie kun je alleen annuleren als je bij het boeken voor die mogelijkheid hebt gekozen. Als je de reservering voor het uiterste annuleringstijdstip annuleert via de link in de bevestigingsmail, betalen wij zo snel mogelijk de kamerprijs (of een deel daarvan, afhankelijk van de precieze voorwaarden).

10. Levering fysieke producten

a. Bestellingen van fysieke producten worden in de regel binnen een à twee werkdagen na bestelling verzonden naar het door jou opgegeven bezorgadres. Als een artikel niet op voorraad is of er anderszins vertraging optreedt, laten we je dat binnen vijf werkdagen weten.

b. In sommige gevallen kunnen we een bestelling weigeren of er aanvullende voorwaarden aan verbinden, bijvoorbeeld als we het bezorgadres niet kunnen achterhalen. Als dat het geval is, nemen we contact met je op.

c. Als de verpakking bij aankomst zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij jou om direct contact op te nemen via support@timetomomo.com vóór het openen. Ongebruikte, beschadigde artikelen vervangen wij kosteloos.

d. Bij vragen over een bestelling of levering kan je contact opnemen via support@timetomomo.com.

11. Herroepingsrecht

a. Je hebt het recht om een aankoop van een fysiek product zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien dagen nadat je het product hebt ontvangen.

b. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan je contact opnemen via support@timetomomo.com, onder vermelding van je naam, adres en bestelnummer. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van de herroepingsknop op onze website. Je moet het product retourneren naar het volgende adres: Time to Momo, Goudsesingel 68 G-U3.01, 3011 KD Rotterdam, Nederland.

c. Je moet het te retourneren product in onbeschadigde staat en in de originele, onbeschadigde verpakking terugsturen. De kosten en het risico van de retourzending komen voor jouw rekening. We raden je aan om een verzendbewijs te bewaren.

d. We betalen het aankoopbedrag terug binnen veertien dagen nadat het product is ontvangen of nadat je hebt aangetoond het product te hebben teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Als het product beschadigd is, brengen we de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag.

e. Voor digitale producten en diensten, waaronder apps, geldt geen herroepingsrecht zodra je hebt ingestemd met de onmiddellijke uitvoering en hebt erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.

f. Voor in-app aankopen via de Apple App Store of Google Play Store gelden de voorwaarden en het retourbeleid van de desbetreffende app store. We verwijzen jou voor vragen over in-app aankopen door naar die voorwaarden.

12. Intellectueel eigendom

a. Alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van het platform, geproduceerde content, vormgeving, teksten, foto’s, kaarten, routes en overige materialen, berusten bij ons of onze licentiegevers.

b. Je verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de inhoud die onderdeel is van de overeengekomen diensten, uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is je niet toegestaan deze inhoud te verveelvoudigen, openbaar te maken, te bewerken of voor commerciële doeleinden te gebruiken, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

13. Privacy en gegevensbeveiliging

Wij vinden het erg belangrijk om zorgvuldig met jouw gegevens om te gaan en proberen daarom de hoeveelheid persoonsgegevens die wij verwerken zoveel mogelijk te beperken. Meer informatie over onze verwerking van jouw gegevens vind je in onze privacy- en cookieverklaring.

14. Aansprakelijkheid

a. Alle informatie op ons platform, waaronder informatie over de accommodaties, houden wij zo nauwkeurig mogelijk bij. Wij kunnen echter geen garanties geven over de juistheid van deze informatie en zijn niet aansprakelijk als deze informatie onjuist of onvolledig is. Wij zullen ons best doen om eventuele problemen die je ondervindt op te lossen.

b. Wij kunnen aansprakelijkheid aanvaarden voor jouw schade, mits deze verband houdt met ons platform of onze diensten en wij daarvoor verantwoordelijk zijn. Onze aansprakelijkheid richting jou is beperkt tot het bedrag van jouw boeking of aankoop, of – indien de schade geen verband houdt met een specifieke boeking of aankoop – tot een bedrag van € 500 per gebeurtenis en per jaar. Dit geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

c. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele problemen die je ondervindt bij de accommodatie. We doen ons best om jou een geweldig aanbod aan verblijfsplaatsen te presenteren, maar uiteindelijk is het aan de accommodatie om aan de verwachtingen te voldoen. Mocht dat niet het geval zijn, laat het ons dan weten; we kunnen in ieder geval proberen een oplossing te vinden.

15. Overmacht

In geval van overmacht zijn wij gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder een verplichting tot schadevergoeding. Onder overmacht verstaan wij onder meer: technische storingen, stakingen, natuurrampen en andere omstandigheden buiten onze invloedsfeer.

16. Tot slot nog wat kleine lettertjes

a. Wij houden onze administratie nauwkeurig bij, en daarom vormen onze gegevens over bijvoorbeeld boekingen en betalingen doorslaggevend bewijs. Je kunt uiteraard altijd bewijs van het tegendeel aanvoeren.

b. Wij hebben het recht om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op de reserveringen of aankopen die jij al hebt gedaan; ze gelden alleen voor nieuwe reserveringen en aankopen die je doet.

c. Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een geldige bepaling die overeenkomt met de oorspronkelijke bepaling, of wij kunnen deze vervangen door een nieuwe bepaling.

d. Wij zijn een Nederlandse onderneming, dus het Nederlandse recht is van toepassing op onze diensten en deze voorwaarden. Als je een consument bent en de wetgeving van jouw land schrijft voor dat het lokale recht van toepassing is op onze overeenkomsten met jou, dan is het recht van jouw land van toepassing voor zover dit wettelijk vereist is.

e. In het onwaarschijnlijke geval dat er tussen ons een geschil ontstaat over iets en we de kwestie niet onderling kunnen oplossen, zullen uitsluitend de rechtbanken van Rotterdam dit voor ons moeten beslechten. Als je een consument bent, kun je er altijd voor kiezen om de zaak te laten beslechten door de rechtbank die wettelijk bevoegd is, zelfs als wij de procedure starten, mits je ons dit binnen een maand na aanvang van de procedure laat weten.