Privacy- en cookieverklaring

Hallo, bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze privacy- en cookieverklaring te lezen.

Wij zijn Time to Momo B.V., een Nederlandse besloten vennootschap gevestigd in Rotterdam. Wij zijn ingeschreven in het handelsregister onder nummer 80172857. Waar we ‘wij’ of ‘ons’ schrijven, kan dit ook verwijzen naar gelieerde ondernemingen van Time to Momo. 

Time to Momo is ervan overtuigd dat mensen zelf de controle moeten hebben over hun gegevens. Daarom hebben we ons ingespannen om volledig transparant te zijn over onze belangen en werkwijzen. Je deelt veel informatie met ons, en het is aan ons om daar zo zorgvuldig mogelijk mee om te gaan.

Deze privacy- en cookieverklaring is van toepassing op alle diensten en producten die Time to Momo levert, waaronder bemiddeling bij het boeken van accommodaties, app-diensten, bestellingen via de webshop, het gebruik van onze website en de nieuwsbrief.

We leggen hierna onder andere uit welke persoonsgegevens we verzamelen en gebruiken, waarom we dat doen en wat jouw rechten zijn.

A. Je gegevens dragen bij aan de missie van Time to Momo

Wij willen reizigers helpen steden te ontdekken zoals locals die beleven, via onze app, onze gidsen en ons boekingsplatform. Om dat goed te kunnen doen, slaan we anonieme en persoonlijke informatie over jou op, verwerken we deze en delen we deze waar dat nodig is, alles in overeenstemming met deze privacy- en cookieverklaring. Met deze informatie kunnen we ons platform verbeteren, jou zo goed mogelijk van dienst zijn en meer reizigers bereiken.

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor alle verwerkingen van persoonsgegevens via ons platform, wat betekent dat wij verantwoordelijk zijn – en ons ook zo voelen! – voor al je persoonsgegevens die via onze website worden verwerkt.

B. Categorieën persoonsgegevens

We zullen voor de volgende situaties kort uitleggen welke persoonsgegevens we verwerken en waarom we dat doen. 

1. Je bezoekt onze website;
2. Je neemt schriftelijk of telefonisch contact met ons op;
3. Je bent geabonneerd op onze nieuwsbrief;
4. Je boekt een accommodatie;
5. Je koopt iets in onze webshop;
6. Je gebruikt onze app;
7. Je bent een contactpersoon van een van onze partners.

1. Gegevens van websitebezoekers

We maken op onze website gebruik van cookies. Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Hieronder leggen we uit welke cookies we plaatsen en waarom. Een volledig overzicht van alle cookies vind je op deze pagina.

Functionele en statistische cookies

We plaatsen onder meer functionele en statistische cookies. Hiervoor is geen toestemming vereist, omdat deze cookies nodig zijn om de website te laten functioneren en om statistieken te verzamelen over het gebruik van onze website. De rechtsgrond hiervoor is ons gerechtvaardigd belang.

Marketingcookies

Marketingcookies stellen ons en derden in staat om je gedrag te volgen, je profiel te matchen en je gepersonaliseerde inhoud of advertenties op andere platforms te tonen. Om een deuk in de markt voor reizigers te kunnen slaan, moet Time to Momo zo veel mogelijk vooruitgang boeken. Dit betekent niet alleen het ontwikkelen van een geweldige website, maar ook het betrekken van zoveel mogelijk mensen om voor ons te kiezen in plaats van voor de grotere platforms.

Geavanceerde vormen van online marketing zijn cruciaal om dit te bereiken, wat het delen van persoonsgegevens met derde partijen zoals Meta en Google inhoudt.

Bij deze activiteiten beloven we altijd rekening te houden met je privacy, zorgvuldig met je gegevens om te gaan en volledig transparant te zijn over onze werkwijze. We plaatsen alleen marketingcookies als je ons daarvoor toestemming geeft. Je kunt dit doen via de cookiebanner die verschijnt wanneer je de website bezoekt, door het selectievakje ‘Marketing’ aan te vinken en vervolgens op de knop ‘Geselecteerde accepteren’ te klikken, of door op de knop ‘Alles accepteren’ te klikken.

Analytische cookies

Op dit moment plaatsen wij geen analytische cookies met meer ingrijpende gevolgen voor jouw privacy dan de hiervoor genoemde statistische cookies. Als wij in de toekomst dergelijke analytische cookies plaatsen, vragen wij daarvoor vooraf toestemming via de cookiebanner op onze website.

2. Gegevens over jouw interacties met ons

Als je contact met ons opneemt voor ondersteuning, algemene vragen of gewoon een praatje, deel je persoonsgegevens met ons die wij verwerken. Hieronder lees je waarom we dat doen en wat er met die gegevens gebeurt.

Ondersteuning voor jou

We staan altijd klaar om je te helpen. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen, bijvoorbeeld via e-mail of online formulieren – kies vooral wat je het beste uitkomt.

Welke persoonsgegevens we verwerken, hangt af van het medium dat je kiest. In alle gevallen verwerken we jouw naam, relevante contact-, aankoop- en boekingsgegevens en alle andere informatie die je ons verstrekt.

Als je contact opneemt met onze klantenservice, worden jouw gegevens opgeslagen in Hubspot, een klantenservicetool die de communicatie tussen jou en ons supportteam vergemakkelijkt. Mocht het nodig zijn om contact op te nemen met een van onze partners of leveranciers om jouw vraag te beantwoorden of jouw probleem op te lossen, dan kunnen we gegevens ook met hen delen.

Als we je vraag schriftelijk beantwoorden, bijvoorbeeld via e-mail of sms, kunnen we bijhouden wanneer je onze berichten opent en op welke links je klikt. Als we telefonisch contact hebben, kunnen we je telefoonnummer en andere informatie over het gesprek opslaan, zoals het tijdstip en de duur van het gesprek.

De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst, voor zover je vraag gaat over een boeking, bestelling, betaling of andere dienst die je van ons afneemt. In andere gevallen verwerken wij je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, namelijk om je zo goed mogelijk te helpen. We gaan ervan uit dat dit goed aansluit bij jouw belangen!

Misbruik voorkomen

We registreren ook jouw IP-adres en informatie over jouw browser, apparaat en besturingssysteem. We bewaren deze informatie gedurende een beperkte tijd (minder dan twee weken) in onze serverlogs, omdat dit ons helpt om DDOS-aanvallen en ander misbruik van onze website te voorkomen. Wij zijn van mening dat dit een gerechtvaardigd belang van ons is.

3. Gegevens van nieuwsbriefabonnees

We sturen regelmatig een nieuwsbrief naar iedereen die geïnteresseerd is in ons platform, evenals e-mails en sms-berichten om je op de hoogte te houden van nieuwe functies, speciale aanbiedingen, tips voor leuke verblijfplaatsen, nieuwe gidsen en andere interessante zaken.

We bieden verschillende manieren om je hiervoor aan te melden, zoals onderaan deze pagina. Je kunt je altijd weer afmelden via de link onderaan elk bericht.

Wanneer je je aanmeldt, slaan we het e-mailadres en/of telefoonnummer op dat je hebt opgegeven. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij je partij bent (wat nogal formeel klinkt voor een eenvoudige nieuwsbriefaanmelding).

We houden ook bij welke berichten je wanneer opent en op welke links je klikt. Dit helpt ons om deze berichten zo veel mogelijk te personaliseren en te verbeteren. 

Als wij advertentiecampagnes voeren via externe platforms, kunnen we persoonsgegevens zoals je e-mailadres, telefoonnummer en boekingsgegevens doorgeven aan advertentieplatforms die we gebruiken, zoals Meta en Google. Dit geeft ons de mogelijkheid om je al dan niet op te nemen in advertentiecampagnes en om de targeting van advertenties op mensen met een vergelijkbaar profiel te verbeteren. Het maakt het ook mogelijk om na te gaan welke (variant van een) advertentie tot specifieke acties heeft geleid. Dit helpt bij het verbeteren van de boodschap, de targeting, de plaatsing en de personalisatie van toekomstige advertenties, waardoor de effectiviteit ervan toeneemt. Het biedt ons ook de mogelijkheid om je al dan niet op te nemen in bepaalde advertentiecampagnes en om de targeting van advertenties op mensen met een vergelijkbaar profiel te verbeteren. Al deze verwerkingen zijn noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen.

Deze berichten worden verzonden via ActiveCampaign.

4. Gegevens van reizigers

We proberen de verwerking van persoonsgegevens zoveel mogelijk te beperken. Alle informatie die we je tijdens het boekingsproces vragen, is dan ook noodzakelijk om je onze diensten te kunnen leveren. Als je de gevraagde informatie niet wilt verstrekken, kun je geen accommodatie via ons platform boeken.

Als je een kamer boekt bij een van de accommodaties die wij aanbieden, verwerken wij bepaalde gegevens over jou. De gegevens die hieronder worden opgesomd, houden allemaal verband met de afhandeling van jouw boeking (of, in juridische termen: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is). Wij verwerken de volgende persoonsgegevens voor de daaronder genoemde doeleinden:

1. jouw naam;
2. e-mailadres en wachtwoord;
3. telefoonnummer;
4. accommodatie- en boekingsgegevens;
5. informatie of jouw betaling is geslaagd;
6. boekingsgeschiedenis;
7. opmerkingen en verzoeken met betrekking tot jouw accommodatie;
8. aantal reisgenoten en de leeftijd van de kinderen; 
9. namen van jouw reisgenoten;
10. beoordelingen;
11. interactie met ons, bijvoorbeeld via onze klantenservice;
12. andere persoonlijke gegevens die je aan ons hebt verstrekt.

Verwerking van jouw boeking

We delen deze gegevens met de hoteldatabase waarmee wij samenwerken, zodat jouw boeking juist kan worden verwerkt en de accommodatie kan zien of je eerder hebt geboekt. Dit gebeurt via een databaseverbinding (we gebruiken servicebedrijf Hotelbeds), zodat je gegevens ook in het kamerbeheersysteem van de accommodatie terechtkomen.

Betalingen mogelijk maken

Wanneer je een betaling verricht, wordt dit afgehandeld door onze betalingsdienstverlener Stripe. Stripe is een afzonderlijk bedrijf dat alle verbindingen met de betrokken financiële instellingen (zoals banken) verzorgt. Om de betaling te verwerken, heeft Stripe informatie nodig over de prijs, de naam van de accommodatie, het reserveringsnummer en je e-mailadres, die wij met hen delen. Stripe kan deze gegevens mogelijk met deze financiële instellingen moeten delen om je betaling te verwerken.

Transactieberichten versturen

Nadat je jouw boeking hebt voltooid, sturen we je een aantal e-mails zodat je over alle belangrijke informatie beschikt en we er zeker van zijn dat je de best mogelijke ervaring hebt. Een van deze e-mails is jouw boekingsbevestiging met alle details die je vanaf dat moment nodig hebt. Hetzelfde geldt voor bijvoorbeeld een annulering: ook dat bevestigen we via e-mail. Voor het versturen van dergelijke functionele e-mails maken we gebruik van e-maildienstverlener Postmark. Onze betalingsdienstverlener Stripe stuurt je daarnaast een ontvangstbewijs na iedere betaling.

Naast de hierboven genoemde doeleinden gebruiken we gegevens met betrekking tot je boekingen bij ons voor diverse andere doeleinden. De rechtsgrondslag voor dit soort verwerkingen is dat ze noodzakelijk zijn voor onze gerechtvaardigde belangen, waaronder marketing en onze overeenkomsten met accommodaties.

Marketingberichten versturen

Als je eerder een kamer hebt geboekt, kunnen we je e-mailadres en telefoonnummer ook gebruiken om je speciale aanbiedingen, tips voor leuke verblijfplaatsen en andere interessante informatie te sturen, tenzij je ons natuurlijk laat weten dat je onze marketingberichten niet meer wilt ontvangen.

Voor marketing-e-mails en sms-berichten maken we gebruik van e-mailserviceprovider ActiveCampaign. We slaan hier je e-mailadres, telefoonnummer, naam en boekingsgeschiedenis op. Afhankelijk van je cookie-instellingen kunnen we bijhouden welke berichten je wanneer opent, op welke links je klikt en welke acties je op onze website uitvoert. Dit helpt ons om deze berichten zo veel mogelijk te personaliseren en te verbeteren. Je kunt via de link onderaan elk bericht altijd kiezen welke van deze berichten je wilt ontvangen, of je helemaal uitschrijven.

De effectiviteit van advertenties vergroten

Als wij advertentiecampagnes voeren via externe platforms, kunnen we persoonsgegevens, zoals je e-mailadres, telefoonnummer en boekingsgegevens, doorgeven aan advertentieplatforms zoals Meta en Google. Hierdoor kunnen we nagaan welke (variant van een) advertentie tot een boeking heeft geleid. Dit helpt ons om de boodschap, de doelgroep, de plaatsing en de personalisatie van toekomstige advertenties te verbeteren, waardoor de effectiviteit ervan toeneemt. Het biedt ons ook de mogelijkheid om je uit te sluiten van bepaalde advertentiecampagnes, aangezien je al geboekt hebt, en om de targeting van advertenties te verbeteren voor mensen met een vergelijkbaar profiel.

Naleving van belastingwetgeving

We kunnen deze gegevens ook gebruiken als we hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld om te voldoen aan de belastingwetgeving. Dit betekent dat we bepaalde informatie moeten delen met belastingdiensten en andere overheidsinstanties.

5. Gegevens van webshopklanten

Als je een product koopt in onze webshop, verwerken wij gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken en te leveren. Dat zijn bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, afleveradres, betaalgegevens, bestelgegevens en eventuele berichten die je ons stuurt over je bestelling. Als je via de webshop een app of een abonnement koopt, vragen we je een account aan te maken als je er nog geen hebt. Met dat account log je daarna in op de app.

Hieronder lees je voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken. De rechtsgrond is de uitvoering van de overeenkomst voor zover het gaat om het verwerken en leveren van je bestelling, het verwerken van betalingen en het versturen van transactieberichten. Voor marketing en het vergroten van de effectiviteit van advertenties is de rechtsgrond ons gerechtvaardigd belang.

Verwerking en verzending van je bestelling

Bestellingen van fysieke producten worden verwerkt door Mediacenter Rotterdam. Voor de verzending maken we gebruik van PostNL via bezorgdienst MyParcel. Hiervoor delen we je naam en afleveradres met deze partijen.

Betalingen mogelijk maken

Betalingen in de webshop worden afgehandeld door onze betalingsdienstverlener Stripe. Om de betaling te verwerken, heeft Stripe informatie nodig over de prijs, het bestelnummer en je e-mailadres, die wij met hen delen.

Voor in-app aankopen via de Apple App Store of Google Play Store verlopen betalingen via de betaaldiensten van de desbetreffende app store.

Transactieberichten versturen

Na je aankoop sturen we je een bevestigingsmail met alle relevante details. Hetzelfde geldt voor een annulering of retour: ook dat bevestigen we via e-mail. Voor het versturen van dergelijke functionele e-mails maken we gebruik van e-maildienstverlener Postmark. Stripe stuurt je daarnaast een ontvangstbewijs na iedere betaling. Ook als je een abonnement afsluit, ontvang je van Stripe een bevestiging.

Marketingberichten versturen

Als je eerder iets hebt gekocht in onze webshop, kunnen we je gegevens gebruiken om je speciale aanbiedingen, nieuwe gidsen en andere interessante informatie te sturen. Voor marketing-e-mails en sms-berichten maken we gebruik van ActiveCampaign. Je kunt jezelf voor dergelijke berichten altijd uitschrijven.

De effectiviteit van advertenties vergroten

Als wij advertentiecampagnes voeren via externe platforms, kunnen we persoonsgegevens zoals je e-mailadres, telefoonnummer en aankoopgegevens doorgeven aan advertentieplatforms zoals Meta en Google. Hierdoor kunnen we nagaan welke advertentie tot een aankoop heeft geleid en de targeting van toekomstige advertenties verbeteren.

6. Gegevens van appgebruikers

Als je onze app gebruikt, verwerken wij gegevens die nodig zijn om de app goed te laten werken en jou toegang te geven tot de functies waarvoor je de app gebruikt. Denk bijvoorbeeld aan accountgegevens, inloggegevens, aankopen, gekozen steden, opgeslagen routes, app instellingen en technische gegevens over je apparaat.

Wij gebruiken deze gegevens om je toegang te geven tot de app, routes en tips beschikbaar te maken, je account te beheren en de app te verbeteren. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst en, voor zover het gaat om verbetering en beveiliging van de app, ons gerechtvaardigd belang.

Voor in-app aankopen via de Apple App Store of Google Play Store verlopen betalingen via de betaaldiensten van de desbetreffende app store. Voor meer informatie verwijzen we je naar de privacyverklaringen van die partijen.

7. Gegevens over contactpersonen van onze partners

Als je een contactpersoon bent die een partner vertegenwoordigt, verwerken wij je persoonsgegevens. Wij beschouwen vele soorten personen en organisaties als onze partners: accommodaties, leveranciers, dienstverleners, locals die bijdragen aan onze reisgidsen en website, bestemmingsmarketingorganisaties, evenementenorganisatoren en elke andere organisatie waarmee wij samenwerken of van plan zijn samen te werken.

Hieronder lees je waarom wij dat doen en wat er met die gegevens gebeurt. De verwerkingen in dit verband zijn noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen.

Acquisitie

We kunnen contact met je opnemen over een (mogelijke) samenwerking met je organisatie.  Als we telefonisch contact hebben, kunnen we je telefoonnummer en andere informatie over het gesprek opslaan, zoals het tijdstip en de duur van het gesprek.

Locals, auteurs, fotografen en andere makers

Als je als local, auteur, fotograaf of andere maker content aanlevert aan ons, kunnen wij persoonsgegevens van je verwerken. Denk aan je naam, contactgegevens, stad, foto, correspondentie en de content die je aanlevert.

Wij gebruiken deze gegevens om met je te communiceren, opdrachten te geven, afspraken vast te leggen, je bijdragen te publiceren, betalingen te verwerken en onze administratie bij te houden. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang.

C. Hoe lang wij jouw gegevens bewaren

Wij bewaren jouw persoonsgegevens zo lang als nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden. Als je een boeking maakt, bewaren wij informatie die nodig is voor toekomstige boekingen en om te bepalen of je een terugkerende reiziger bent. Als je iets koopt in de webshop, bewaren wij de gegevens die nodig zijn voor de verwerking van je bestelling, retouren, klantenservice en onze administratie. Bepaalde financiële gegevens moeten we ten minste zeven jaar bewaren om te voldoen aan wettelijke vereisten.

D. Het delen van jouw gegevens met andere partijen

Je persoonsgegevens worden alleen met andere partijen gedeeld als dat noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden. De partijen waaraan wij jouw persoonsgegevens kunnen doorgeven, staan onder elk doel vermeld. Wij kunnen je persoonsgegevens bijvoorbeeld delen met accommodaties, hoteldatabases, betalingsdienstverleners, bezorgdiensten, e-maildienstverleners, hostingpartijen, klantenservice software, overheidsinstanties en rechterlijke instanties.

Partijen waarmee wij jouw persoonsgegevens delen, kunnen gevestigd zijn in landen waar de AVG niet van toepassing is, wat betekent dat er mogelijk minder strenge wetgeving inzake gegevensbescherming geldt. Wij zullen ervoor zorgen dat, indien dit het geval is, de partijen waarmee wij jouw gegevens delen, instemmen met contractuele voorwaarden of andere maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Je bent uiteraard vrij om contact met ons op te nemen indien je vragen hebt over het delen van gegevens en de geboden waarborgen.

E. Wat je kunt doen

Je hebt altijd het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over je bewaren, en om rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van je persoonsgegevens te vragen. Je kunt ook bezwaar maken tegen onze verwerking.

Als wij je gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je die toestemming altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking voordat je je toestemming introk.

Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij jouw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

F. Hoe wij dit beleid aanpassen

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd wijzigen en als wij dat doen, zullen wij eventuele wijzigingen op deze pagina publiceren. Als de wijzigingen ingrijpend zijn, kunnen wij je hierover op een meer opvallende manier informeren of, indien nodig, jouw toestemming vragen.

Laatst bijgewerkt: september 2026

G. Heb je opmerkingen of vragen?

Wij staan open voor vragen of opmerkingen over deze verklaring en helpen je graag bij het uitoefenen van jouw privacyrechten. Je kunt het beste contact met ons opnemen via e-mail op support@timetomomo.com.