Retourneren & herroepen

Je kunt je bestelling op twee manieren retourneren.

Wil je je bestelling retourneren? Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden van je aankoop afzien.

Je bestelling retourneren

Bij iedere bestelling zit een retourformulier. Vul dit formulier in en stuur het samen met de artikelen die je wilt retourneren naar ons terug.

Met het ingevulde retourformulier laat je ons weten dat je van de aankoop van deze artikelen afziet. Je hoeft dit dus niet eerst apart online aan ons door te geven.

Stuur je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling naar:

Time to Momo – Retouren
Goudsesingel 68
3011 KD Rotterdam
Nederland

Je kunt zelf een vervoerder kiezen of via ons een retourlabel aanmaken:

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Je aankoop online herroepen

Wil je ons al vóór het terugsturen laten weten dat je van je aankoop afziet? Dan kun je gebruikmaken van onderstaand formulier.

Na het versturen ontvang je direct per e-mail een bevestiging van je herroeping. Daarna kun je je bestelling aan ons retourneren.

Je kunt je aankoop ook herroepen door ons een e-mail te sturen via support@timetomomo.com of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. We vragen je zorgvuldig met het artikel om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Heb je een artikel meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Je hoeft geen reden op te geven voor je retour. Als we naar een retourreden vragen, is het beantwoorden daarvan altijd optioneel.

Terugbetaling

Wanneer je je aankoop herroept, betalen we het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen we ook de verzendkosten terug die je voor onze standaardlevering hebt betaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Dan gaat het niet om een gewone retour binnen de bedenktijd. Neem in dat geval contact met ons op via support@timetomomo.com, zodat we je verder kunnen helpen.