Bestelling & aankopen

Dit kan verschillende oorzaken hebben. De gids kan bijvoorbeeld uitverkocht zijn of tijdelijk niet op voorraad. Voor meer informatie kun je contact opnemen via support@timetomomo.com.

Wandelroutes en stedenapps die je in onze webshop hebt gekocht, zijn automatisch beschikbaar in de Time to Momo-app.

• Download de Time to Momo-app via de Google Play Store of de App Store.
• Log in met je account.
• Je kunt de aangekochte routes vinden in de app rechtsboven bij jouw profiel onder ‘Mijn aankopen’ of door de bestemming op te zoeken.

Alle routes zijn beschikbaar in onze interactieve app. Daarom ondersteunen we PDF-bestanden van routes niet langer.

Neem in dat geval contact op via support@timetomomo.com.

Bij bestellingen vanaf € 29,95 betaal je geen verzendkosten.

• Nederland: € 3,95
• België: € 7,95

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-mail. Heb je na een week niets ontvangen? Mail dan naar support@timetomomo.com.

Digitale producten zijn direct beschikbaar. Fysieke gidsen worden meestal binnen 24 uur geleverd.

Levering naar Nederland en België duurt meestal 24 uur. Digitale producten zijn direct beschikbaar.

Bij Time to Momo hechten we veel waarde aan veiligheid en gemak tijdens het betalingsproces. Daarom bieden we in onze webshop betrouwbare betaalmethoden aan via Stripe. Binnen dit platform kun je betalen via iDEAL, Bancontact, Maestro, Mastercard en VISA.

Wil je je bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourvoorwaarden:

• Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst.
• Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
• Heb je een artikel meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd, dan kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
• We vragen je het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
• Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• We betalen het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Bij iedere bestelling zit een retourformulier. Vul dit formulier in en stuur het mee met de artikelen die je wilt retourneren. Met het ingevulde retourformulier laat je ons weten dat je van de aankoop van deze artikelen afziet.

Je kunt direct een retourlabel aanmaken via onderstaande link:

Retourlabel aanmaken

Je kunt er ook voor kiezen om zelf een vervoerder te gebruiken en je retour rechtstreeks naar ons te sturen.

Stuur je retourzending naar:

Time to Momo – Retouren
Goudsesingel 68
3011 KD Rotterdam
Nederland

Wil je je aankoop al vóór het terugsturen online herroepen? Dan kun je hiervoor gebruikmaken van ons online herroepingsformulier op de pagina Retourneren en herroepen .

Je kunt jouw app-abonnement beheren of opzeggen via deze pagina .

Aankopen via de Time to Momo-app worden verwerkt door Apple of Google. Daarom moeten verzoeken tot terugbetaling via hun platform worden ingediend.

Voor iOS (Apple):

• Je kunt tot 30 dagen na aankoop je geld terugvragen via deze pagina.
• Je kunt ook in de App Store naar “Time to Momo” gaan → omlaag scrollen → “Meld een probleem” selecteren.

Voor Android:

• Je kunt tot 48 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen via deze pagina.