De Time to Momo app is beschikbaar voor Apple en Android en kun je gratis downloaden uit de Google Play of App Store. Je kunt de Time to Momo app ook in het buitenland downloaden. Je hebt hier wel een internetverbinding voor nodig.
Bij het aanmaken van een nieuw account via de app, ontvang je automatisch een verificatiemail. Controleer altijd ook je spam-folder goed. Zolang jouw e-mailadres niet is geverifieerd, ontvang je iedere keer dat je probeert in te loggen een nieuwe verificatiemail. Let op: de link in de mail is maar beperkte tijd geldig. Blijf je nog steeds problemen ervaren, neem dan even contact op ons op via support@timetomomo.com. Het verifiëren van het e-mailadres is niet nodig bij het aanmaken van een account via de webshop.
Neem voor vragen hierover contact op met support@timetomomo.com. We horen hierbij graag welke code je hebt aangevraagd en welke editie van de gids je hebt.
Indien je een typefout hebt gemaakt in jouw e-mailadres, kun je je opnieuw registreren met het juiste e-mailadres. Zolang het e-mailadres niet is geverifieerd, is het geen actief account.
• Indien je reeds een account hebt op onze website, kun je dezelfde inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) gebruiken om in te loggen op de app.
• Wanneer je een account hebt gecreëerd voor de app, kun je deze inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) ook gebruiken om toegang te krijgen tot de website. Het is mogelijk dat je een nieuw wachtwoord moet instellen. Als dat het geval is, kun je in de app op 'Wachtwoord vergeten?' klikken om dit te regelen.
• Mocht je nog geen Time to Momo-account hebben, kun je een nieuw account aanmaken. Met deze accountgegevens kun je daarna inloggen in de app én in de website.
• Mocht je verschillende accounts hebben in de app en in de website en dat onhandig vinden dan kun je een verzoek indienen tot samenvoegen van je accounts door te mailen naar support@timetomomo.com.
Het is pas mogelijk om in te loggen nadat je in onze webshop een account hebt aangemaakt of nadat je jouw e-mailadres hebt geverifieerd. Mocht je toch nog problemen ervaren bij het inloggen, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ op het inlogscherm om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Kan gebeuren, geen nood. Vraag via https://www.timetomomo.com/nl/mijn-account/lost-password/ een nieuw wachtwoord aan. Kom je er niet uit? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Stap 1: Ga naar de appstore op je smartphone.
Stap 2: Download de app “Time to Momo”.
Stap 3: Log in met het e-mailadres en wachtwoord van je Time to Momo-account.
Stap 4: Je vindt jouw aankopen terug onder “Mijn routes”
Stap 5: Je kunt je aankoop meteen gebruiken
Zodra de digitale aankoop aan jouw account is gekoppeld, heb je er toegang tot in de app. Je vindt jouw aankopen terug onder ‘mijn routes’. Zie je de aankopen niet direct terug? Ververs het ‘Mijn routes’ scherm dan even door het naar beneden te trekken. Werkt dat niet, dan helpt het bijna altijd om even uit- en opnieuw in te loggen. Ervaar je nog steeds problemen? Laat het ons even weten, dan kijken we met je mee.
Het kan soms voorkomen dat verzoek voor een aankoop niet goed kan worden verwerkt. Sluit andere apps, controleer je internetverbinding en probeer het dan na een paar minuten opnieuw. Blijf je problemen ervaren, log dan even uit en opnieuw in. Dat wil vaak ook helpen. Lukt het nog steeds niet, neem even contact met ons op via support@timetomomo.com.
Het kan soms even duren voordat de aankoop in ons centrale systeem doorkomt en vervolgens aan jouw account wordt gekoppeld. Vaak helpt het om even uit- en opnieuw in te loggen. Hiermee wordt jouw account als het ware ververst. Ervaar je desondanks toch nog problemen, neem dan even contact met ons op.
In principe heb je in de huidige setup onbeperkt toegang tot jouw eerdere aankopen. Zie je de aankopen wel terug in jouw account in de webshop? Dan zou je er ook toegang tot moeten hebben in de app. Vaak helpt het om uit- en opnieuw in te loggen. Je vindt de routes terug onder ‘mijn routes’. Ervaar je toch nog problemen, neem dan even contact met ons op.
Een aankoop die in de app wordt gedaan, wordt weggeschreven in de centrale database. Soms kan dit iets langer duren dan gewenst. Indien je een foutmelding ziet bij het openen van een route, neem dan de volgende stappen.
1. Log uit in de app
2. Wacht 1 minuut
3. Open de app opnieuw en login
4. Ga naar het ‘Mijn routes’ scherm.
5. Jouw aankopen worden dan gesynchroniseerd.
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De levertijd van digitale producten (app, route pdf) is direct. De levertijd van fysieke producten (gidsen, boeken) voor adressen in Nederland bedraagt 24 uur op werkdagen bij bestelling voor 23.00 uur. Heb je een bestelling meer dan twee werkdagen geleden al geplaatst, maar nog niets ontvangen? Neem dan contact op met support@timetomomo.com. Wij helpen je graag verder.
Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet tevreden bent met jouw aankoop. Dat vinden we uiteraard erg jammer. De betaling van een in app aankoop verloopt via Google of Android, daarom kunnen wij hier zelf geen geld over terugbetalen. Je kunt in dat geval in 2 of 3 simpele stappen het aankoopbedrag terugvragen via de app store zelf. Let op: bij Apple kan dit tot 30 dagen na aankoop. Bij Android is dit helaas maar 48 uur.
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/HT204084
Google Play Store:https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?p=refundAWF&visit_id=637834632841344833-2710623834&rd=1
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Een bestelling van een fysiek product naar België, Duitsland, Luxemburg bedraagt 2-3 werkdagen. Digitale producten (app, pdf route) zijn direct leverbaar.
Wil je de gids sneller in huis hebben? In België zijn onze boeken ook verkrijgbaar bij Standaard, Fnac en zelfstandige boekhandels.
Heb je een week na je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze via support@timetomomo.com. Wij helpen je graag verder.
Je kunt in de app, jouw routes downloaden voor offline gebruik. Dit doe je via ‘profiel > offline routes > zoek naar de betreffende route(s) > klik op download icoon rechts. De route is nu beschikbaar voor offline gebruik. Let op: gedownloade routes worden niet bijgewerkt en worden bij het uitloggen verwijderd (omwille van capaciteit/opslag).
In de app is het mogelijk om jouw live locatie te zien op de kaart of wandelroute. Heel handig om te zien of je je in de buurt van dat ene leuke adresje bevindt. Hiervoor hebben wij wel jouw expliciete toestemming nodig. Deze toestemming wordt gevraagd de eerste keer dat je een route of kaart opent. Heb je je bedacht of deze melding per ongeluk weg geklikt, dan kun je alsnog toestemming geven door de volgende stappen te nemen.
• Open een wandelroute
• Rechtsboven het kaartje met de informatie over het adres, staat een wit rondje met een zwarte pijl erin
• Klik hierop > je krijgt de melding opnieuw te zien of je jouw locatie wil delen. Je kunt hierbij zelf aangeven wanneer we jouw locatie mogen delen. Let op: hoe meer je je locatie deelt, hoe meer de app vraagt van jouw batterij. Ons advies: ‘vraag volgende keer’ of ‘bij gebruik van app’
Het is vervelend dat de app niet direct werkt zoals je zou verwachten. Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor dit probleem. De eerste stap is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit lost vaak het probleem op. Als je echter nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via support@timetomomo.com. We zullen dan samen met jou naar de situatie kijken.
Zeer zelden kan de app bij het inloggen ten onrechte aangeven dat het ingevoerde e-mailadres niet bestaat. Dit kan worden opgelost door de app tijdelijk te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit is niet ideaal, maar het werkt wel ;).
