Veelgestelde vragen • time to momo

Code verzilveren

Ik heb een code gekregen om een gratis time to momo-product op te halen. Hoe doe ik dat?

Je gaat naar onze webshop, kiest een leuke route, digital city guide of stedengids uit (afhankelijk van de waarde van je code) en stopt deze in je winkelmand. Tijdens het afrekenen vul je de code in waardoor je niets hoeft te betalen. Je kunt de route of digitale city guide (app) vervolgens vinden in onze time to momo-app.

Meer info over codes verzilveren vind je hier.

Een losse route vind je ook terug onder “Mijn pdf downloads” in “Mijn account” op onze website. Je kunt hier de route downloaden als pdf bestand en uitprinten.

Waarom moet ik een account aanmaken als ik een gratis route wil ophalen?

De route die je van ons ontvangt, is een digitaal product dat in jouw account wordt geplaatst. Deze route staat hier omdat hij altijd real time wordt geüpdatet zodra je hem downloadt. Daardoor ben je ervan verzekerd dat je de laatste versie van de wandeling hebt ontvangen en alle adresjes helemaal up-to-date zijn.

Ik heb een time to momo-stedengids gekocht. Hoe download ik nu gratis de bijbehorende app?

1. Kies hier de app van jouw stad

2. Klik op ‘Bekijk deze app’

3. Voeg hem toe aan je winkelmand

4. Gebruik de unieke code uit jouw stedengids en rond de bestelling af

5. Download de time to momo-app, login met jouw account en bekijk jouw routes in de app. Je vindt ze terug onder ‘Mijn routes’.

 

Nog niet duidelijk? Klik hier voor een verdere uitleg.

Ik heb een time to momo-stedengids gekocht. Maar ik kan geen code vinden om de bijbehorende app gratis aan te downloaden. Wat nu?

Waarschijnlijk heb je een oude druk van de gids te pakken. In edities uit september 2021 zijn er codes achterin de gidsen gedrukt waarmee je de bijbehorende app gratis kunt downloaden.

Is jouw stedengids van voor september 2021? Dan vind je achterin de gids een roze kaartje waarop staat uitgelegd hoe je de routes van jouw stad tóch gratis in de time to momo-app kunt bekijken. Volg de instructies op het kaartje.

Zit er óók geen kaartje in jouw gids? Stuur dan een mailtje naar klantenservice@timetomomo.com. We helpen je graag verder!

time to momo-app

Ik heb de nieuwe time to momo-app geïnstalleerd, maar zie mijn eerdere aankopen niet terug

Geen paniek! Als je de app hebt bijgewerkt naar de nieuwe versie, log je in met je bekende time to momo-account. Ga onderin het menu naar ‘Profiel’ en klik op ‘Aankopen herstellen’. De app haalt nu de aankopen op die je in de oude app hebt gedaan. Je vindt ze terug bij ‘Mijn routes’ in het menu.

Ik heb een app of losse route gekocht via de webshop. Hoe download ik deze?

Stap 1: Ga naar de appstore op je smartphone.

Stap 2: Download de app “time to momo”.

Stap 3: Log in met het e-mailadres en wachtwoord van je time to momo-account.

Stap 4: Zoek naar de stad die je gekocht hebt of waarvan je een route hebt gekocht.

Stap 5: Je kunt je aankoop meteen gebruiken!

Ik heb een account aangemaakt in de app en heb de bevestigingsmail niet ontvangen.

Je hebt een account aangemaakt in de app, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Check even in je spam box/ongewenste mail. Soms komt de mail hierin terecht. Mocht de mail niet tussen je ongewenste mail terecht zijn gekomen, schakel de app dan even volledig uit en start hem opnieuw op. In sommige gevallen blijft de mail hangen en door deze opnieuw op te starten krijgt de app een extra zetje om de bevestigingsmail alsnog te verzenden.

Met welke gegevens kan ik inloggen in de app?

  • Als je een account hebt in onze website, kun je met dit e-mailadres + wachtwoord ook inloggen in de app.
  • Als je ooit een account voor de app hebt aangemaakt, kun je daarmee ook inloggen op de website. Het kan zijn dat je nog wel een nieuw wachtwoord moet aanmaken. Klik dan in de app op “Wachtwoord vergeten?”.
  • Mocht je nog geen time to momo-account hebben, kun je een nieuw account aanmaken. Met deze accountgegevens kun je daarna inloggen in de app én in de website.
  • Mocht je verschillende accounts hebben in de app en in de website en dat onhandig vinden dan kun je een verzoek indienen tot samenvoegen van je accounts door te mailen naar klantenservice@timetomomo.com.

Inloggen in de app lukt niet. Wat nu?

Er is een aantal redenen waarom inloggen niet lukt:

Na het updaten van de app is je wachtwoord vanwege je privacy niet meer bruikbaar. Dit betekent dat je een nieuw wachtwoord moet aanmaken. Klik op “wachtwoord vergeten” en open de mail die je van ons hebt gekregen op dit e-mailadres. De rest wijst zich vanzelf.

Of

Soms gaat er iets mis bij het invoeren van accountgegevens. Let er dus op dat je al je gegevens helemaal handmatig invoert, en niet via een automatische aanvul-functie.

De time to momo app doet het niet (goed).

Hiervoor hebben we een tweetal oplossingen:

  • Sluit de app
  • Of verwijder de app en zet je smartphone helemaal uit en weer aan (herstarten) en download de app opnieuw.

Ik heb mijn app bijgewerkt en nu ben ik aankopen kwijt. Hoe krijg ik ze terug?

Er zijn 3 manieren waarop  je een app aangeschaft kunt hebben. Bekijk even welke op jou van toepassing zijn:

1. Ik heb een app aangekocht in de time to momo-webshop.

Ga naar de app en log in met de gegevens van je website-account. De app wordt dan gesynchroniseerd met je webshopaankopen en zo kun je de gekochte gids(en)/route(s) downloaden.

Of

2. Ik heb een app aangekocht in de appstore van mijn smartphone (iTunes of Google Play Store d.m.v. in-app purchases).

– Voor iPhone: Ga in de app naar “Profiel” en klik hier op “Herstel aankopen”. Zo worden al je aankopen weer teruggehaald.

– Android:  Je vindt je aankopen onder “Profiel”

Of

3. Ik heb een app verzilverd met een couponcode (bijv. CJP-actie of een code cadeau gekregen).

– Volg de stappen van punt 1 hierboven. Als je je aankopen dan niet terug ziet in je app, dan kan het zijn dat je meerdere accounts op verschillende e-mailadressen hebt. Wil je al je aankopen bij elkaar hebben in één account? Mail dan naar klantenservice@timetomomo.com.

Kan ik de time to momo app ook in het buitenland downloaden?

Je kunt de time to momo app ook in het buitenland downloaden. Je hebt hier wel een internetverbinding voor nodig.

Ik heb een probleem met de app en ik wil mijn geld terug. Hoe werkt dit?

Helaas kan het voorkomen dat je een app van ons gekocht hebt en hij werkt niet goed op jouw telefoon. In dat geval is er de mogelijkheid om je geld terug te krijgen. Er zijn hiervoor 3 manieren:

  1. Heb je de app gekocht in de App Store? Dan heeft Apple het bedrag geïncasseerd en kun je de volgende stappen volgen om je aankoop via de App Store teruggestort te krijgen.
  2. Heb je de app gekocht in de Google Play Store? Dan heeft Google het bedrag geïncasseerd en kun je de volgende stappen volgen om je geld terug te krijgen.
  3. Heb je de app gekocht in onze webshop? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet hierbij niet je bestellingsnummer te vermelden.

Bestellen

Ik kan een gids niet vinden op timetomomo.com

Dit kan meerdere oorzaken hebben. De gids kan bijvoorbeeld uitverkocht zijn of tijdelijk niet op voorraad. Voor meer informatie over een specifiek product kun je ook contact opnemen met onze klantenservice via e-mail klantenservice@timetomomo.com.

Welke verzendkosten worden er gerekend bij mijn bestelling?

Bij bestelling vanaf €20,- zijn de verzendkosten binnen Nederland gratis. Onder 20 euro betaal je bij een bestelling van een fysieke reisgids binnen Nederland €1,95 verzendkosten. In België betaal je €2,95 verzendkosten.

Waar kan ik mijn route pdf terugvinden?

Na aankoop van een route pdf wordt deze automatisch in ‘Mijn account‘ geplaatst onder ‘Mijn bestellingen’. Je vindt je route-pdf dan terug onder ‘Mijn pdf-downloads’.

Je kunt je route ook terugvinden in onze time to momo-app en is te vinden onder “Mijn Routes”. Hoe je de app downloadt, kun je hier zien.

Je pdf downloads worden in je persoonlijke account geplaatst om ervoor te zorgen dat je altijd over de laatste versie van de route beschikt. Hiermee wordt de pdf real time geüpdatet als je hem downloadt.

Waarom moet ik mijn adresgegevens invullen als ik een digitaal product bestel?

Wij vragen ook bij bestelling van een digitaal product om je adresgegevens. Wij moeten namelijk altijd een adres hebben om een factuur naar toe te kunnen sturen, óók wanneer het om digitale producten gaat.

Verzending & Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De levertijd van digitale producten (app, route pdf) is direct. De levertijd van fysieke producten (gidsen, boeken) voor adressen in Nederland bedraagt 24 uur op werkdagen bij bestelling voor 23.00 uur. Heb je een bestelling meer dan twee werkdagen geleden al geplaatst maar nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Hoe lang is een bestelling onderweg naar een adres buiten Nederland?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Een bestelling van een fysiek product naar België, Duitsland, Luxemburg bedraagt 2-3 werkdagen. Digitale producten (app, pdf route) zijn direct leverbaar.

Wil je de gids sneller in huis hebben? In België zijn onze boeken ook verkrijgbaar bij Standaard, Fnac en zelfstandige boekhandels.

Heb je een week na je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Het is helaas nog niet mogelijk om je bestelling via timetomomo.com te volgen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Veilig betalen doe je in de time to momo webshop via MultiSafepay: binnen MultiSafepay kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDeal, Maestro, Mastercard of VISA. mo’media aanvaart slechts de betalingen die worden gedaan tijdens het bestelproces via iDeal, Maestro, Mastercard of VISA.

Ik heb een gids in de webshop besteld, maar krijg bij mijn creditcardbetaling de melding foutcode 001. Is de gids nu wel of niet besteld en betaald?

Het kan zijn dat het IP-adres (land )van je PC niet overeenkomt met het adres (land) van je creditcard. In dat geval is je betaling in ons systeem blijven ‘hangen’, en moeten wij de betaling accorderen. Mocht je een foutmelding krijgen, kun je het beste een mailtje sturen naar klantenservice@timetomomo.com.

Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Wanneer je een bestelling plaatst bij de time to momo webshop zullen wij de bestelling met de grootst mogelijke zorg uitvoeren. En we hopen dat het aan je verwachtingen zal voldoen. Als je desondanks iets retour wilt sturen, dan vragen wij onze retourvoorwaarden in acht te nemen. 

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.