Hieronder vind je veelgestelde vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Bestellen

Ik kan een gids niet vinden op timetomomo.com

Dit kan meerdere oorzaken hebben. De gids kan bijvoorbeeld uitverkocht zijn of tijdelijk niet op voorraad. Voor meer informatie over een specifiek product kun je ook contact opnemen met onze klantenservice via e-mail klantenservice@momedia.nl.

Welke verzendkosten worden er gerekend bij mijn bestelling?

Bij bestelling vanaf €20,- zijn de verzendkosten binnen Nederland gratis. Onder 20 euro betaal je bij een bestelling van een fysieke reisgids binnen Nederland €1,95 verzendkosten. In België betaal je €2,95 verzendkosten.

Waar kan ik mijn route pdf terugvinden?

Na aankoop van een route pdf wordt deze automatisch in ‘Mijn account‘ geplaatst onder ‘Mijn bestellingen’. Je vindt je route-pdf dan terug onder ‘Mijn pdf-downloads’.

Je pdf downloads worden in je persoonlijke accounts geplaatst om ervoor te zorgen dat je altijd over de laatste versie van de route beschikt. Hiermee wordt de pdf real time geupdatet als je hem download.

Waarom moet ik mijn adresgegevens invullen als ik een digitaal product bestel?

Wij vragen ook bij bestelling van een digitaal product om je adresgegevens. Wij moeten namelijk altijd een adres hebben om een factuur naar toe te kunnen sturen, óók wanneer het om digitale producten gaat.

Verzending & Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De levertijd van digitale producten (app, route pdf) is direct. De levertijd van fysieke producten (gidsen, boeken) voor adressen in Nederland bedraagt 24 uur op werkdagen bij bestelling voor 23.00 uur. Heb je een bestelling meer dan twee werkdagen geleden al geplaatst maar nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Hoe lang is een bestelling onderweg naar een adres buiten Nederland?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Een bestelling van een fysiek product naar België, Duitsland, Luxemburg bedraagt 2-3 werkdagen. Digitale producten (app, pdf route) zijn direct leverbaar.

Wil je de gids sneller in huis hebben? In België zijn onze boeken ook verkrijgbaar bij Standaard, Fnac en zelfstandige boekhandels.

Heb je een week na je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail klantenservice@momedia.nl. Wij helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Het is helaas nog niet mogelijk om je bestelling via timetomomo.com te volgen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Veilig betalen doe je in de time to momo webshop via MultiSafepay: binnen MultiSafepay kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDeal, Maestro, Mastercard of VISA. mo’media aanvaart slechts de betalingen die worden gedaan tijdens het bestelproces via iDeal, Maestro, Mastercard of VISA.

Ik heb een gids in de webshop besteld, maar krijg bij mijn creditcardbetaling de melding foutcode 001. Is de gids nu wel of niet besteld en betaald?

Het kan zijn dat het IP-adres (land )van je PC niet overeenkomt met het adres (land) van je creditcard. In dat geval is je betaling in ons systeem blijven ‘hangen’, en moeten wij de betaling accorderen. Mocht je een foutmelding krijgen, kun je het beste een mailtje sturen naar klantenservice@momedia.nl.

Ik heb een couponcode voor een gratis product ontvangen. Waar kan ik deze inleveren?

Het inleveren van een kortingscode of een code voor een gratis product kun je inleveren tijdens het bestelproces in de webshop. Je legt je product naar keuze in de winkelmand en gaat door naar afrekenen. Zowel in de winkelmand als bij het afrekenen heb je de mogelijkheid om de code in te vullen. Deze wordt direct verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Wanneer je een bestelling plaatst bij de time to momo webshop zullen wij de bestelling met de grootst mogelijke zorg uitvoeren. En we hopen dat het aan je verwachtingen zal voldoen. Als je desondanks iets retour wilt sturen, dan vragen wij onze retourvoorwaarden in acht te nemen. 

Gratis kaart-app

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen.

Je hebt je geregistreerd in de app, maar je ontvangt geen bevestigingsmail. Kijk dan even in je ongewenste mail /spam box, de mail komt hier soms in terecht. Let op: de bevestigingsmail wordt gestuurd door GuideWriters, dit is dus ook de afzender van de mail.

Inloggen in de app lukt niet.

Als je probeert in te loggen in de app en dat werkt niet, let er dan op dat je al je gegevens helemaal handmatig invoert, en niet via een automatische aanvul-functie.

Let op: je kunt niet inloggen met dezelfde inloggegevens die je gebruikt om op de website in te loggen. Je moet zowel voor de site als voor de app een account aanmaken (deze zijn niet aan elkaar gekoppeld). Je kunt natuurlijk wel twee keer dezelfde gegevens gebruiken om in beiden een account aan te maken.

De time to momo app doet het niet (goed).

Helaas komt het nog wel eens voor dat de app niet helemaal goed werkt. Hiervoor hebben we een tweetal oplossingen:

  • Sluit de app
  • Of verwijder de app en zet je smartphone helemaal uit en weer aan (herstarten) en download de app opnieuw.

Kan ik de time to momo app ook in het buitenland downloaden?

Je kunt de time to momo app ook in het buitenland downloaden, je hebt hier wel een internetverbinding voor nodig.

Ik heb een time to momo stedengids gekocht. Nu wil ik graag de gratis time to momo navigatie app downloaden, maar ik moet betalen. Hoe kan dit?

Als eerste open je de time to momo travel app. In de time to momo kiosk kies je voor het tabblad ‘Navigatie’. Daar kun je een bestemming naar keuze gratis downloaden. Hier heb je geen code voor nodig en je hoeft er ook niet voor te betalen.

Waar kan ik de code vinden om de time to momo kaart app gratis te downloaden?

Voor het downloaden van de time to momo navigatie app heb je geen code nodig. Je downloadt de time to momo app gratis in de appstore van je smartphone. Vervolgens klik je in de time to momo Alle gidsen op de button ‘Gratis kaart-app’. Daar kun je de navigatie voor een bestemming naar keuze gratis downloaden.

Gratis route

Ik mag een gratis route ophalen. Hoe doe ik dat?

Er zijn 2 manieren om een gratis route op te halen:

1. Je hebt een code ontvangen waarmee je een gratis route op mag halen. Je gaat naar de webshop, kiest een leuke route uit en stopt deze in de winkelmand. Tijdens het afrekenen vul je de code in waardoor je niets voor de route hoeft te betalen. De route pdf wordt vervolgens in “Mijn account” geplaatst onder “Mijn pdf downloads”. Je kunt hier de route downloaden en uitprinten of als pdf bestand op je mobiel of tablet bekijken.

of:

 2. Je maakt een account aan en ontvangt vervolgens een code waarmee je een gratis route op mag halen. Deze code vind je bovenaan in het scherm bij “Mijn account” en in de bevestigingsmail na het aanmaken van je account. Je gaat naar de webshop, kiest een leuke route uit en stopt deze in de winkelmand. Tijdens het afrekenen vul je de code in waardoor je niets voor de route hoeft te betalen. De route pdf wordt vervolgens in “Mijn account” geplaatst onder “Mijn pdf downloads”. Je kunt hier de route downloaden en uitprinten of als pdf bestand op je mobiel of tablet bekijken.

Waarom moet ik een account aanmaken als ik een gratis route wil ophalen?

De route die je van ons ontvangt is een digitaal product dat in jouw account wordt geplaatst. Deze route staat hier omdat hij altijd real time wordt geupdate zodra je hem download. Daardoor ben je ervan verzekert dat je de laatste versie van de wandeling hebt ontvangen en alle adresjes helemaal up to date zijn.

Reisgids app (betaald)

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen.

Je hebt je geregistreerd in de app, maar je ontvangt geen bevestigingsmail. Kijk dan even in je ongewenste mail /spam box, de mail komt hier soms in terecht. Let op: de bevestigingsmail wordt gestuurd door GuideWriters, dit is dus ook de afzender van de mail.

Mocht de mail niet tussen je ongewenste mail terecht zijn gekomen, schakel de app dan even volledig uit en start hem opnieuw op. In sommige gevallen blijft de mail hangen en door deze opnieuw op te starten krijgt de app een extra zetje om de bevestingingsmail alsnog te verzenden.

Inloggen in de app lukt niet.

Als je probeert in te loggen in de app en dat werkt niet, let er dan op dat je al je gegevens helemaal handmatig invoert, en niet via een automatische aanvul-functie.

Let op: je kunt niet inloggen met dezelfde inloggegevens die je gebruikt om op de website in te loggen. Je moet zowel voor de site als voor de app een account aanmaken (deze zijn niet aan elkaar gekoppeld). Je kunt natuurlijk wel twee keer dezelfde gegevens gebruiken om in beiden een account aan te maken.

De time to momo reisgids in de app doet het niet (goed).

Helaas komt het nog wel eens voor dat de app niet helemaal optimaal werkt. Hiervoor hebben we een tweetal oplossingen:

  • Sluit de app
  • Of verwijder de app en zet je smartphone helemaal uit en weer aan (herstarten) en download de app opnieuw.

De gids die ik zoek staat niet tussen de reisgidsen in de time to momo app

Staat de taalinstelling van je smartphone of Engels, dan worden in de time to momo Travel app alleen de Engelstalige gidsen weergegeven (dat zijn er op dit moment nog maar 2). Je kunt dit aanpassen door in de app op het menu linksboven te klikken en vervolgens naar ‘instellingen’ te gaan. Geef hierbij aan dat je ook de Nederlandse gidsen wil zien. Je mag ook Engels uitzetten, maar dat hoeft niet.

De code uit mijn 100% taalgids APP & BOOK werkt niet. Wat nu?

Stuur even een mailtje naar apps[at]momedia.nl en vergeet daarbij niet je code te vermelden (let op: stuur géén mms, aangezien we deze niet kunnen beantwoorden).

Kan ik de time to momo app ook in het buitenland downloaden?

Je kunt de time to momo app ook in het buitenland downloaden, je hebt hier wel een internetverbinding voor nodig.

Ik heb een probleem met de app en ik wil mijn geld terug. Hoe werkt dit?

Helaas kan het voorkomen dat je een app van ons gekocht hebt en hij werkt niet goed op jouw telefoon. In dat geval is er de mogelijkheid om je geld terug te krijgen. Er zijn hiervoor 3 manieren:

  1. Heb je de app gekocht bij iTunes? Dan heeft Apple het bedrag geïncasseerd en kun je de volgende stappen volgen om je aankoop via iTunes teruggestort te krijgen.
  2. Heb je de app gekocht in de Google Play Store? Dan heeft Google het bedrag geïncasseerd en kun je de volgende stappen volgen om je geld terug te krijgen.
  3. Heb je de app gekocht in onze webshop? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet hierbij niet je bestellingsnummer te vermelden.